Politica de reembolso

Última actualización: 5 de noviembre de 2026

Queremos que estés contento con tu pedido de Wild Soul. Si algo no está bien, escríbenos a customerservice@wsoul.co con tu número de pedido. Respondemos en 1 día hábil.

Te quedas con el artículo

No aceptamos devoluciones físicas. En todos los casos siguientes, te quedas con el artículo que recibiste y no tienes que enviar nada de vuelta. Esta política cubre todos los artículos de nuestra tienda, incluidos los comprados en rebajas.

1. Talla, ajuste o cambio de opinión

Si un artículo no te queda bien o has cambiado de opinión, contáctanos en un plazo de 7 días desde la entrega y envía una foto de la etiqueta de talla del interior del artículo. Puedes elegir:

• Cambio: te enviamos el artículo en otra talla por el 50% del precio que pagaste, con envío gratuito, según disponibilidad.
• Reembolso parcial: te reembolsamos el 25% del precio que pagaste por el artículo, y te lo quedas.

Antes de hacer tu pedido, consulta las medidas en cada página de producto. Si estás entre dos tallas, escríbenos y te recomendaremos una.

2. Derecho de desistimiento (Espacio Económico Europeo y Reino Unido)

Si tu pedido se entregó en el Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la entrega, por cualquier motivo. Comunícanoslo por correo electrónico con una declaración clara, por ejemplo: «Desisto de mi pedido n.º ____ recibido el ____». También puedes usar el modelo de formulario que aparece al final de esta política.

Te reembolsamos el precio del artículo y el envío estándar que pagaste, en tu método de pago original, en un plazo de 14 días desde que recibimos tu solicitud. Si elegiste un envío más rápido, reembolsamos el coste del envío estándar. No necesitas devolver el artículo.

3. Artículo dañado, defectuoso o diferente de la descripción

Si un artículo llega dañado, tiene un defecto o es claramente diferente de su descripción, contáctanos en un plazo de 7 días desde la entrega. Envía una foto o un vídeo corto del problema y una foto de la etiqueta de talla. Puedes elegir:

• la sustitución por el mismo artículo, sin coste para ti; o
• el reembolso completo del precio que pagaste por el artículo.

Los clientes del Espacio Económico Europeo y del Reino Unido conservan sus derechos legales sobre productos defectuosos más allá de estos 7 días.

4. Artículo equivocado o que falta

Si recibiste un artículo, un color o una talla distintos de los que pediste, o falta un artículo en tu paquete, contáctanos en un plazo de 7 días desde la entrega. Envía fotos del artículo, de su etiqueta de talla y de la etiqueta de envío del paquete. Te enviaremos el artículo correcto sin coste o te reembolsaremos íntegramente el precio que pagaste. Te quedas con el artículo que recibiste.

5. Pedidos retrasados o perdidos

Puedes seguir tu pedido con el enlace de seguimiento del correo de confirmación de envío. Si el seguimiento no muestra movimiento durante 20 días, o tu pedido no ha llegado 45 días después del envío, te enviaremos una sustitución sin coste o te reembolsaremos el pedido completo.

Si el seguimiento indica que tu paquete se entregó pero no lo encuentras, pregunta a tus vecinos y en la conserjería de tu edificio y revisa tu buzón, y luego contáctanos en un plazo de 7 días. Abriremos una reclamación con el transportista y, si el paquete no aparece en 7 días, te enviaremos una sustitución.

6. Aranceles e impuestos de importación

Los aranceles y los impuestos de importación de nuestros pedidos ya están pagados. Si te piden pagar alguno en la entrega, envíanos el recibo en un plazo de 7 días y te reembolsaremos ese importe íntegramente.

7. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido con reembolso completo hasta que se envíe. Una vez enviado, se aplican las opciones de la sección 1.

Si no podemos enviar tu pedido dentro del tiempo de preparación indicado en nuestra Política de envío, te avisaremos y podrás elegir entre esperar o cancelar con reembolso completo.

8. Dirección incorrecta o incompleta

Si un paquete no se puede entregar porque la dirección indicada al hacer el pedido estaba incompleta o era incorrecta, podemos enviarlo de nuevo a una dirección corregida. El nuevo coste de envío corre a cargo del cliente. Consulta nuestra Política de envío para más detalles.

9. Cómo se pagan los reembolsos

Los reembolsos aprobados se abonan en tu método de pago original en un plazo de 2 días hábiles. Según tu banco, pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer en tu extracto.

10. Antes de abrir una disputa

Si algo salió mal, escríbenos antes de abrir una disputa con tu banco o con PayPal. Normalmente resolvemos los casos en 2 días hábiles, mucho más rápido que una disputa.

11. Tus derechos legales

Esta política no limita ningún derecho que tengas según la legislación de consumo de tu país.

Contacto

Wild Soul Co. está gestionada por WildSoul International LLC.
Correo electrónico: customerservice@wsoul.co

Modelo de formulario de desistimiento

(Rellena y envía este formulario solo si deseas desistir de tu compra conforme a la sección 2.)

A la atención de: WildSoul International LLC, customerservice@wsoul.co

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:

• Número de pedido:
• Pedido el:
• Recibido el:
• Nombre:
• Dirección:
• Fecha: