Política de reembolso

Temos uma política de retorno de 30 dias, o que significa que você tem 14 dias após receber seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para um retorno, seu item deve estar na mesma condição que você o recebeu, não usado ou não utilizado, com tags e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou prova de compra.

Para iniciar uma devolução, você pode entrar em contato conosco em clusterservice@wsoul.co.

Se o seu retorno for aceito, enviaremos uma etiqueta de remessa de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar seu pacote. Os itens enviados de volta para nós sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceitos.

Você sempre pode entrar em contato conosco para qualquer pergunta de retorno em customerservice@wsoul.co.

 

Trocas

Para nós, clientes, as trocas são gratuitas. Para clientes internacionais, será aplicada uma taxa de 30% do valor do produto. A bolsa será processada assim que a taxa for paga.

 

Reembolsos

 Para nós, clientes, os retornos são gratuitos. Para clientes internacionais, não aceitamos retornos de produtos. Em vez disso, será emitido um reembolso parcial de 50% do valor do produto, permitindo que ele mantenha o produto.

Nós o notificaremos assim que recebermos e inspecionarmos seu retorno, e informarmos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente no seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre -se de que pode levar algum tempo para o seu banco ou a empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso também. Se mais de 15 dias úteis se passaram desde que aprovamos seu retorno, entre em contato conosco em customerservice@wsoul.co.

 

Exceções:

- Há uma exceção para trocas e retornos no caso de produtos defeituosos. Nesses casos, lidaremos com as trocas e retornos sem nenhum custo, independentemente da localização do cliente.

- Não obstante o exposto, se a mercadoria estiver sendo enviada para oUnião Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido dentro de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificativa. Como acima, seu item deve estar na mesma condição que você o recebeu, não usado ou não utilizado, com tags e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou prova de compra.

 

Danos e problemas 
Inspecione seu pedido após a recepção e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi -lo.

Exceções / itens não retornáveis
Certos tipos de itens não podem ser retornados, como produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados). Entre em contato se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções em itens de venda ou cartões -presente.